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【工行温度】为每客户提供优质服务 让客户体验

发布时间:2020-01-23

  年关将至,对于银行来说是最忙碌的时候,在日常工作中服务好每一位客户,为他们提供优质服务,让客户体验家庭般温暖尤为重要。常言道“良言一句三冬暖”,面带微笑热情周到的为每一位客户办

  年关将至,对于银行来说是最忙碌的时候,在日常工作中服务好每一位客户,为他们提供优质服务,让客户体验家庭般温暖尤为重要。常言道“良言一句三冬暖”,面带微笑热情周到的为每一位客户办理业务,就会得到客户的认可和信赖,同时也会促进我行各项业务的发展。

  当然,099kj开奖香港现场直播,仅有柜面热情服务是不够的,对于一些特殊的客户,在做好基础服务的前提下做好特殊服务。今年1月16日下午,一位客户急匆匆的来到工行阜阳阜南百货大楼支行网点,询问工作人员,她老伴瘫痪在床,她在ATM机为老伴取款时,密码输错超过三次而被锁死,无法取款。一般遇到这种情况,我们都是让客户本人带卡和身份证来网点办理密码重置业务。但这位老年客户因常年卧床行动不便,常住老年公寓,为解决这位老年客户的实际困难,班后在网点李西保主任的带领下,冒着雪带着外派终端来到了老年公寓,为卧床的客户办理重置密码业务。经过了拍照、pad授权等步骤后,最后一步在外派机上却签不上字。此时老年客户出现身体不适,我们只能先让老人休息。1月18日班后,工作人员再次来到了老年公寓,请老年人签署委托书,让其家属来网点代理办理密码重置业务。面对不同的客户,我们要做的就是尽量满足客户的不同需求,急客户所急,想客户所想,为他们提供优质服务,让客户体验到家庭般温暖,真诚周到的服务总会得到真心的认可的。(阜南百货大楼支行车航宇)



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